6 основных факторов, которые могут негативно влиять на продажи
Сегодня разберем основные ошибки, которые могут негативно отражаться на продажах изделий handmade.
1. Неудачная фотография
Фотография – это первое и главное, на что покупатели обращают свое внимание. И если фото не привлекает, то покупатель не пойдет дальше из каталога на страницу самой работы, чтобы рассмотреть ее внимательно в деталях.
Неудачная – вовсе не значит «плохая». Вот несколько поясняющих примеров:
— неудачный ракурс или кадрирование (когда непонятно, что же именно представлено на фото)
— разноцветный фон, затмевающий саму работу
— имя или логотип мастера, перекрывающий по диагонали или поперек работу (очень раздражает покупателей)
— наличие посторонней информации на фото (телефон, посторонние email или ссылки – это внушает недоверие покупателям к происхождению авторской работы)
— дата съемки (профессионалы никогда не ставят даты на фото)
2. Непонятное название
Например, название работы просто «Сиреневый туман» без уточнения. Что это: духи, бусы, свитер или тапочки? Если в дополнение к этому на фотографии не очевиден тип работы, то покупатели обычно не переходят из каталога к детальному просмотру таких работ.
Наличие в названии слов, не имеющих отношения к сути работы, например «продано» или «внимание» очень раздражает покупателей и останавливает от просмотра магазина мастера. Особенно, если такие слова написаны ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ.
3. Отсутствует описание
Многие покупатели хотят все и сразу: посмотреть не только на работу со всех сторон, но и узнать побольше о ней – размеры, вес, материалы и другие ее параметры и особенности использования. Если описания нет совсем или оно невнятное, это может снизить интерес к потенциальной покупке. Также отсутствие описания негативно влияет на поиск работы.
4. Отсутствуют ключевые слова и материалы (тэги)
Тут все совсем просто – если нет ключевых слов, то работу сложно будет найти через поиск. А если нет ключевых слов, описания, а еще и название непонятное, то покупатель просто не сможет найти такую работу через поиск на сайте вообще. При этом подавляющее большинство покупателей ищет товары именно через поиск.
Точно также отсутствие описания, ключевых слов, материалов и абстрактное название значительно влияет на видимость работы поисковыми системами типа Яндекс и Google. Если этого нет – поисковые системы не «увидят» такие работы, и соответственно не приведут к вам покупателей.
5. Невостребованность работы
Это сложный фактор, на который влияют разные причины. Например:
— не учитывается сезонность (редко кто покупает меховые шапки летом)
— слишком высокая цена (если много работ в аналогичной категории схожи по уровню качества, но стоят значительно дешевле – покупатель может расценить это как завышение цены)
— слишком низкая цена (если много работ в аналогичной категории схожи по уровню качества, но стоят значительно дороже – у покупателя может снизится доверие к качеству работы)
Примеры показывают только возможные причины. На самом деле их гораздо больше и для каждой категории товаров они специфичны.
6. Мастер не использует дополнительные возможности для рекламы своих работ и магазина
Удивительно, но факт — большинство мастеров не используют эти возможности. Например, более 80% мастеров не используют такой бесплатный инструмент рекламы как «тематические рубрики».
Это основные факторы, которые могут играть определяющую роль. Кроме них есть другие, менее важные, но которые также могут повлиять на решение посетителя вашего магазина о покупке:
— малое количество работ в магазине (недоверие: «почему так мало работ, может этот мастер начинающий?»)
— статус работ «Для примера» (часто покупатели хотят приобрести именно то, что видят на фотографии и могут на самом деле разочароваться, когда мастер в переписке после заказа сообщает, что вот именно эту работу он категорически не хочет повторить)
— отсутствие правил магазина, условий оплаты и доставки («куда платить – на деревню дедушке?», «как же я получу эту замечательную игрушку?»)
Как все это исправить?
Примеры
1. Фотографии
Про фото много написано выше, в дополнение:
— часто лучший фон для работы – белый
— если вы хотите поставить на фото свой логотип или свое имя – сделайте это аккуратно. Возможности фотошопа безграничны, поверьте – можно удалить любую надпись с любой части работы в течение нескольких минут
— показывайте работу с разных сторон, есть некоторые категории работ, для которых крайне важно показать масштаб
2. Название
Название должно точно отражать суть работы. Юбка – значит юбка, бусы – значит бусы. Дополнительные кавычки вокруг всего названия – информационный мусор. Также полезно дополнять название работы одним-двумя основными материалами, из которых она сделана. Пример таких названий:
Юбка «Сиреневый туман» — натуральный хлопок
Бусы «Сияние луны» — жемчуг, сталь
3. Описание
Идеальное описание – это три-четыре абзаца, подробно описывающих изделие и его разнообразные качества (физические размеры, свойства). Хорошее описание дает исчерпывающую информацию о работе. Также в описании вы можете:
— порекомендовать сопутствующие товары из своего магазина и поставить активную ссылку на них. Например: «К этой юбке прекрасно подойдет кофта «Загадочная нимфа» из шерсти»
— описать варианты исполнения работы
— предложить различные варианты использования («а еще эту лампу можно поворачивать на 90 градусов»)
— поставить ссылку на коллекцию, в которой выгодно представлена ваша работа
— не забывайте про рекомендации по уходу, это важно во избежание недоразумений
— не используйте в описаниях общеизвестные товарные знаки, это поможет избежать претензий со стороны правообладателей
— любую дополнительную информацию. Например о том, что работа участвует в специальной акции или временно забронирована
— какое-то событие вдохновило вас на создание этой работы? Не стесняйтесь – расскажите об этом в описании, все любят интересные истории!
4. Ключевые слова
Что вы напишите в ключевых словах и материалах – то покупатели и найдут. Или не найдут, если не напишите ничего.
Материалы – подробный перечень всех материалов, использованных в работе.
Ключевые слова – подробный перечень слов, описывающих вашу работу, вызывающих конкретные ассоциации с вашей работой, а также ее цвет.
5. Востребованность работы
Здесь сложно дать конкретный совет. Изучайте специфику своих работ, запоминайте детали, на которых акцентируют внимание покупатели. И, конечно же, никакое красивое описание, ключевые слова и название не помогут продать некачественную работу.
6. Используйте дополнительные бесплатные возможности для рекламы своих работ
— добавляйте работы в специальные тематические рубрики
— участвуйте в конкурсах
— пользуйтесь возможностями Галереи коллекций
— не забывайте про баннер (вывеску) своего магазина, возможность группировать работы по коллекциям в своем магазине
— используйте социальные кнопки
