Взгляд на товары глазами покупателя

Своими мыслями о продажах на ЯМ делится покупатель.

Люблю читать публикации на Ярмарке. Столько информации — поразительно! Советы, шаблоны и техника раскрутки своего магазина — это, наверное, любимая тема каждого мастера. Часто в таких статьях мелькают фразы: «Покупатель любит, видит, обращает внимание».

Только пишут-то эти статьи мастера. И даже если они частенько и сами выступают в роли покупателей, это не одно и тоже с человеком, пришедшим с просторов интернета через поиск. Эти люди не знакомы с интерфейсом, не понимают, что такое «круг» и «коллекция». Мнение именно таких покупателей мне захотелось узнать. Как думаете, вольных пташек больше или меньше, чем заядлых жителей-покупателей Ярмарки Мастеров? Совпадает ли мнение мастеров и покупателей? В этом я решила разобраться.

Мои друзья и родственники обожают handmade, но при этом никак не связаны с творчеством. Я расспросила их и привожу результат опроса.

1. Фотографии. О, это один из «трех китов», на которых держатся продажи. Фотографии должны быть красивыми, яркими, привлекающими внимание и качественными. Покупатель редко открывает товар с неприглядным или размытым изображением. Но здесь есть одна ловушка — чрезмерность.

«Давно следила за мастером, у нее такие шикарные украшения на фотографиях! Своеобразные, оплетенные медью камни. Решилась, купила. Это была моя первая покупка через Ярмарку. На фотографии это был длинный камушек аметиста, насыщенного фиолетового цвета, оттенки плавно перетекали из темного к более светлому с необработанными краями. О, как я ждала свой кулон! И как я расстроилась, открыв упаковку. Тусклый камень. грязный и фиолетовый цвет. На свет внутри видно проволоку, на которую надет камень, как бусина (я-то думала он держится за счет того, что оплетен сверху, словно сеточкой). Ничего очаровательного и фантастического. Явно с фотографией хорошо поработали в фотошопе. Я почувствовала себя обманутой и с покупками на Ярмарке завязала. Все таки деньги не маленькие, а в возврате продавец отказала».

На фотографии можно отражать размер работы.

«Не знаю, только у меня такие трудности, или у всех. Смотрю шкатулку. Написано — 17 см. Линейки нет под рукой. Я сломала себе всю голову, пытаясь вспомнить, сколько это примерно — 17 см? Карандаш — это сколько, 15 см или может как раз 17? А моя ладонь? Да, мне было бы проще, если бы на фото отражался наглядно размер. в этом плане художественные фотографии лучшее — из-за разложенных вокруг предметов можно четко понять размер».

1. Описание. Второй «кит». «Прекрасно,идеально подойдет к вашему интерьеру» — вот что больше всего раздражало моих опрашеваемых. Покупатель хочет сам решить, что подойдет, а что нет. Только он знает, как выглядит интерьер его дома и подойдет ли это изделие. Такая однообразная и скучная реклама уже никого не привлекает. Покупатель хочет знать, каково это на ощупь? Большое или маленькое? Тяжелое или наоборот, невесомое? А что за материал? Дерево? А какое? А пахнет ли деревом? Покрыто лаком? Значит — пахнет лаком? Есть ли упаковка? Лак или краски на водной основе? Это значит, легко размажутся от воды? Ткань шуршащая? Мнущаяся? И так далее.

«Заказывала кольцо из «эпоксидной смолы». Понятие не имею, что это. Смола — знаю. Эпоксидная нет. Но больно уж понравились эти шикарные цветочки, застывшие внутри. Была, по-моему, вполне логичная ассоциация с янтарем, просто прозрачным. Но на деле оказалось, что оно практически невесомое и на ощупь очень похоже на пластик. Я не была к этому готова, представляла совсем другим. Может продавец посчитал несолидным сравнение с пластиком, не знаю. Но было бы лучше, если я понимала, что конкретно собираюсь покупать. Я же не мастер, я не разбираюсь в материалах».

Кто-то кинет тапком за то, что я повторяюсь. Столько статей написано на эту тему в журнале! И если хорошая фотография не каждому начинающему мастеру по зубам: нет фотоаппарата, нет возможности заказать фотосессию или одолжить фотоаппарат, т.е. какие-либо технические препятствия. То описание по силам составить любому мастеру! Всего-то нужны пальцы да клавиатура. Однако это, как мне кажется, до сих пор остается большой проблемной зоной.

«Вот бывает смотришь на фотографию — красота. Только как это применить то в жизни? Что класть туда? Это мыльница или блюдце? Карандашница или короб для кухни? Конечно, можно заказать и использовать как придумается. Но хочется знать, для чего сам автор-то это создал? А в описании ничего об этом.»

1. Третий «кит» — доставка. Конечно, именно она, родимая. Сюда же хочется и упаковку отнести.

«Упаковка заказов с ЯМ — отдельное удовольствие! Каждый на свой лад, и от этого становится очень интересно, что же приготовил для меня очередной продавец. Я настолько к этому привыкла, что когда получила очередной заказ вообще без упаковки (просто пупырчатая пленка) — возмутилась и немного расстроилась».

«Люблю, когда мастер добавляет к заказу лично мне написанное послание. Пару слов. Это еще больше индивидуализирует мою покупку! После такого handmade-вещи становятся каким-то наркотиком!»

«Я не стану пользоваться срочной доставкой от Почты России больше. Срочно нужен был пояс к платью. Эти «курьеры»» еле еле меня нашли! И всё равно пришлось топать к ним, т.к. остановились они далеко и подъезжать хотя бы к подъезду отказались. В следующий раз буду искать мастера, у которого налажены контакты с настоящей курьерской доставкой».

Однозначно сошлись в одном — когда мастер пишет, что возвращает разницу от суммы доставки теоретической и фактической на телефон, это огромный плюс. Все мастера ставят доставку примерно 250 рублей, при том что работы явно совершенно разные по весу.

«Мне всегда казалось, что мастера ставят оплату доставки намного больше, чем на самом деле. 200 рублей за небольшой кулон? Это вызывает подозрения».

«Один продавец написал мне, что доставка вышла меньше, и он хочет вернуть мне 50 рублей сдачи на телефон. Я ответила, что лучше пусть остается у мастера, если я захочу купить у него что-то еще, то эти 50 рублей зачтутся тоже в в оплату. А потом поняла, что сама себя поймала в ловушку! Конечно, теперь я снова закажу именно у этого человека, я не хочу терять даже 50 рублей своих кровных».

1. Отзывы. На Ярмарке очень хорошая система отзывов. Единственное, чего не хватает в них, на мой взгляд, это возможности добавления фотографий.

«Я всегда пишу скупые отзывы, а потом себя ругаю за это. Обычно вещь мне нравится, но действительно полный и восторженный отзыв я могу написать только после долгого пользования вещью. А мастер же ждет. Потому пишу сразу».

«А я никогда не пишу негативные отзывы. Жалко? Или неудобно? Не знаю. Кто-нибудь еще делает так?»

«Люблю отсылать мастеру фотографии с его работой «в деле». Мне кажется, это должно радовать, что твоим изделием пользуются, по-настоящему».

Как видите, продавцы точно угадывают мнение покупателей. Пока что по всем параметрам их догадки совпадают.

Источник