Магазин на ETSY заблокировали. Что делать и как обезопасить себя?
Самое страшное, что может случиться с etsy продавцом – это зайти на сайт и узнать, что магазин на ETSY заблокировали. Уж я то знаю, о чем говорю. Со мной такое было чуть больше года назад. Давайте по порядку.
За что могут заблокировать магазин?
Заблокировать могут за любое нарушение правил ETSY, поэтому настоятельно рекомендую прочитать эти правила и не пытаться как-то их обойти или обмануть ETSY.
Вкратце самые частые причины блокирования магазинов:
1. В магазине указаны неправдивые данные. Например, магазин открыли в Украине, а пишут, что он в Штатах. Или магазин в Украине, а прикреплен paypal счет который находится в другой стране. Это не касается работы с посредниками по выводу денег.
2. За продажу изделий фабричного производства, а не handmade
3. За перепродажу чужих изделий
4. За нарушение чьих-то авторских прав. На etsy нельзя использовать чужие фотографии. Даже если клиент прислал Вам какое-то фото и просит сделать такое же изделие или немного его изменив, ни в коем случае не ставьте чужое фото в свой магазин.
Более подробно о правилах для продавцов handmade товаров на ETSY можно почитать тут.
При любом нарушении правил не стоит вопрос заблокируют или нет? Вопрос только в том, когда заблокируют. Это может случиться и в день открытия магазина, и через неделю, и через полгода.
Тут важно понимать, что от блокирования магазина не застрахован никто. Я часто нахожу истории в инстернете, о том, что магазин на ETSY заблокировали по ошибке и тех поддержка это признает, но восстановить магазин они уже не могут.
О блокировании никогда не предупреждают
В правилах Etsy написано дословно следующее:
We may terminate or suspend your account (and any related accounts) and your access to the Services at any time, for any reason, and without advance notice.
И это происходит именно так, никто никого не предупреждает заранее, не объясняет причин, не дает время на исправление ошибок. Просто при входе в магазин посетители видят вот такую девочку с трехруким свитером и все.
Сам мастер в своем магазине может видеть блокировку по разному:
- Либо рабочий кабинет открывается, но там висит сообщение, что магазин на ETSY заблокировали
- Либо мастер тоже не может вообще войти в свой кабинет и тоже видит эту девочку.
Судя из отчета ETSY для своих акционеров, за 2014 год было заблокировано порядка 15 000 магазин. После обнародования этой информации в начале 2015 года в сообществе Etsy продавцов поднялась целая волна негодования и обсуждения этого факта во всевозможных блогах, чатах, соцсетях и т.д.
Поэтому ETSY вскоре убрали эту информацию из публичного доступа и больше не публикуют статистику блокирования магазинов.
Как защитить свой магазин на случай блокирования?
Как я уже говорила, от блокирования не защищен никто. Поэтому каждый мастер должен предпринимать минимальные действия для защиты информации в магазине.
Обязательно регулярно cохраняйте всю информацию из Вашего магазина. Абсолютно всю: фото, описания товаров, теги для товаров, контакты покупателей, отзывы, описание магазина и каждого его участника.
На самом сайте ETSY есть функция back up или сохранения информации магазина, но она там оооочень коряво сохраняет только совсем небольшую долю информации и очень не удобно, в файле Excel.
Поэтому хочу порекомендовать Вам сервис EtsyBackup. Там все предельно просто, только вводите адрес своего магазина, свой e-mail и нажимаете кнопку Make backup. И Вам закачивается вся информация из Вашего магазина в архиве.
Должна предупредить, что этот backup не позволит Вам каким-то образом «автоматически» восстановить магазин, но это лучше чем ничего. Простым копированием Вы сможете сделать это вручную и Ваша информация не пропадет бесследно.
Но самое важное, что Вы обязательно должны всегда сохранять себе — это имя и email своих клиентов. Эту информацию не сохраняет ни одит backup, но именно она самая важная в Вашем магазине.
Только зная email своих клиентов Вы сможете с ними связаться, если вдруг магазин заблокируют. Поэтому обязательно ведите отдельно базу своих клиентов, хоть в бумажном виде, хоть сделайте файлик отдельно, не важно. Главное, чтобы эта информация у Вас была.
Можно сделать себе напоминание в телефоне или заметку в ежедневнике и хотябы раз в месяц делать полный backup своего магазина.
Что делать, если магазин на ETSY заблокировали
Самое главное не паникуйте и не сдаватесь!
Нужно выяснить причину блокировки и узнать, можно ли магазин восстановить. Как это узнать?
Напишите в тех поддержку и вежливо попросите уточнить причины блокирования Вашего магазина. Но! Будьте готовы к тому, что отвечают они, мягко выражаясь, не очень оперативно. В среднем до 3 рабочих дней, иногда и до 5. Но написать нужно в любом случае.
Чтобы написать в тех.поддержку опустите в самый-самый них страницы на ETSY и найдите кнопку с надписью Help и нажмите на нее. После этого откроется вот такая страница.
Опять нужно листать вниз и найти вот такую надпись и нажить на нее
Вам откроется такое окошко, где под Вашим портретом будет раскрывающийся список с возможными темами обращения. Выбираем My Account is Suspended.
Потом выбираем из следующего выпадающего списка Reopening my Account, Нажимаем кнопку No рядом с вопросом нашли ли Вы уже ответ на свой запрос и потом жмем кнопку Contact Us by Email.
Заполняем все поля запроса и нажимаем кнопку Get in Touch
Все Ваше письмо в тех.поддержку Etsy ушло.
Чтобы получить более оперативный ответ, я всем рекомендую написать еще и в Твиттере на @EtsyHelp. Там очень оперативно отвечают, но только в рабочее время по их расписанию 10am-5pm EST. Это 17:00 – 24:00 по Киевскому времени или 18:00 – 01:00 по МСК.
После того, как узнаете причину блокирования, сразу же исправьте все «ошибки», если это возможно.
Ответьте на письмо тех.поддержки. Напишите, что Вы приложите все силы, чтобы исправить ошибки и слезно обещайте больше их не повторять и соблюдать все требования ETSY.
Дальше уже все зависит от человека по ту сторону экрана, т.е. сотрудника ETSY. В лучшем случае Вам дадут возможность исправить ошибки, предъявят определенные требования и после их выполнения вернут ваш магазин.
Когда мне заблокировали магазин, то выдвинули условие в течении двух недель предоставить следующее:
- Подробнейшее описание всех процессов моего магазина: кто, где и как совершает закупки материалов, шьет кошельки, упаковывает их, формирует посылки и отправляет заказы, кто ведет магазин и общается с клиентами.
- Фото всех моих материалов, оборудования, инструментов, причем на каждом фото должен быть листок бумаги, где написаны дата и название магазина
- Подробнейшую пошаговую инструкцию, как для новичка, по пошиву конкретно указанного мне кошелька именно этой расцветки, и никакой другой. И это было самое сложное, т.к. я не профессиональная швея и не знаю всей терминологии не то что на английском, но даже и на русском языке. А конструкция кошелька довольно сложная и там очень много операций в процессе его пошива.
И тут я не могу не поблагодарить еще раз Викторию Хмелевскую, которая очень-очень помогла с терминами и описанием процесса пошива кошелька на английском. Вот тут их с подругой магазинчик на ETSY. Зайдите и лайкните, Вам не сложно, а им приятно 😉
В завершение хочу пожелать, чтобы никто из нас не сталкивался с тем, что магазин на ETSY заблокировали. А если вдруг с кем-то это случится, надеюсь эта статья Вам поможет.
